Часто задаваемые вопросы
МЫ ЗНАЛИ, ЧТО ТЫ СПРОСИШЬ, ПОЭТОМУ УЖЕ ОТВЕТИЛИ
Мы хотим, чтобы ты чувствовала себя уверенно с первого клика и до момента, когда получишь посылочку от нашего бренда. Поэтому мы собрали ответы на популярные вопросы и даже немного больше. Если чего-то не хватает, просто напиши нам в Instagram - @sunandsea.brand, мы всегда рядом.
ЗАКАЗ
Как правильно выбрать размер?
В каждой карточке товара на сайте есть удобная размерная сетка для женщин, мужчин и детей. А если сомневаешься, просто напиши нам в Instagram, и мы подберем идеальный вариант вместе. Если стандартная сетка не подходит, мы можем предложить индивидуальный пошив за дополнительную плату. Оформляется это также через Instagram.
Можно ли заказать верх и низ купальника разных размеров?
Мы поддерживаем идею смешанных размеров, ведь каждое тело уникально. Ты можешь выбрать верх и низ в разных размерах прямо при оформлении заказа на сайте. А если есть сомнения, напиши нам в Instagram @sunandsea.brand, мы поможем подобрать идеальную комбинацию.
Как оплатить заказ?
Все транзакции происходят безопасно и зашифровано. Ты можешь выбрать удобный способ:
Оплата картой Visa/MasterCard через Wayforpay — оплата осуществляется прямо на сайте Wayforpay, принимаются карты как украинских, так и зарубежных банков.
Предоплата по заказу — стандартная предоплата составляет 700 грн. После оплаты с тобой свяжется менеджер, чтобы уточнить все детали заказа.
Мы позаботились, чтобы процесс был максимально простым и понятным: несколько кликов — и твой купальник уже в работе.
Можно ли изменить или отменить заказ?
Вы можете отменить или изменить заказ в течение 24 часов после оформления. Мы работаем быстро, так как понимаем, как важно получить купальник вовремя. Как только комплект переходит в статус “Подготовка к отправке”, изменить его уже нельзя. По всем вопросам касательно заказов пишите нам в Instagram @sunandsea.brand.
Индивидуальные и акционные заказы отмене не подлежат.
Сколько времени ждать мой купальник?
Наши купальники шьются на заказ в течение 2–5 рабочих дней. После этого доставка Новой Почтой (обычно 1–2 дня). В праздничные периоды или в пик сезона сроки могут увеличиваться, но мы всегда сообщаем об этом в Instagram. Актуальные сроки также указаны в карточке каждого товара.
Вы делаете индивидуальные заказы?
Да, если стандартная размерная сетка не подходит, то мы можем сшить купальник по твоим меркам. Такие заказы оформляются индивидуально через Instagram. Менеджер уточнит все детали, поможет с выбором и сориентирует по срокам. Индивидуальный заказ шьется дольше, и сроки обсуждаются персонально. Такой заказ обмену или возврату не подлежит.
ДОСТАВКА
Как осуществляется доставка по Украине?
Мы отправляем заказы только Новой Почтой в отделение. Обычно доставка занимает от одного до двух рабочих дней после отправки. Все посылки передаются курьеру, поэтому стоимость доставки включает дополнительную курьерскую оплату. Обрати внимание: при оплате после получения Новая Почта взимает комиссию в размере 2 %. После отправки ты получишь номер ТТН и сможешь самостоятельно отследить посылку онлайн. Стоимость доставки оплачивается получателем.
Больше о политике доставки по Украине можно прочитать здесь.
Есть ли отправка за границу?
Да, мы отправляем заказы по всему миру Укрпочтой или Новой Почтой. Стоимость и сроки зависят от страны получения, все рассчитывается автоматически во время оформления заказа. Оплату доставки и возможные таможенные сборы осуществляет получатель.
Больше о политике международной доставки можно прочитать здесь.
ОБМЕН И ВОЗВРАТ
Что делать, если купальник не подошёл?
Мы понимаем, что иногда бывают нюансы с размером или производственным браком. В таких случаях мы всегда идем навстречу. Чтобы узнать, как оформить обмен или возврат, ознакомьтесь с нашей политикой по ссылке ниже.
О КУПАЛЬНИКАХ
Могу ли я загорать в купальнике?
Да, и именно в этом его магия.
Ткань содержит тысячи микроотверстий, которые дозированно пропускают солнечный свет и обеспечивают защиту на уровне SPF от 15 до 50. Благодаря этому кожа загорает равномерно и даже под купальником.
Для наилучшего эффекта мы рекомендуем модель Monica. Раздельные модели имеют более высокий уровень защиты, поэтому загар через них проходит менее интенсивно.
Не забудь нанести SPF-крем на открытые участки тела и загорай с комфортом.
Купальник не будет просвечивать?
Все наши купальники с продуманными яркими детализированными принтами. Именно поэтому они не просвечиваются даже в воде или на солнце.
Но обрати внимание: некоторые принты имеют однотонные участки, которые могут немного просвечиваться. Это касается, в частности, таких принтов:
- Emerald Onyx
- Blue Onyx
- Golden Onyx
- Black Onyx
- BlackWhite
- Savanna
Мы рекомендуем использовать эти принты преимущественно для раздельных моделей или пляжной одежды.
Если сомневаешься в выборе — пиши нам в Instagram @sunandsea.brand.
Как ухаживать за купальником?
Наши купальники созданы из деликатной инновационной ткани, которая требует заботы. Чтобы он долго оставался как новый, соблюдай простые правила:
- Ручная стирка в холодной воде
- Без отбеливателей
- Без машинной стирки и сушки
- Не отжимать и не сушить на горячих поверхностях или солнце
ЕСЛИ ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ
У вас есть подарочные сертификаты?
Да, у нас есть и онлайн, и офлайн сертификаты — выбирай удобный формат.
Онлайн-сертификат мы отправляем на email. Заказать его можно, просто написав нам в Instagram @sunandsea.brand.
Офлайн-сертификат в стильной упаковке можно заказать непосредственно на сайте в разделе “Сертификаты”. Доставка осуществляется по стандартным условиям Новой Почты (1–2 дня).
Сертификат может быть как на фиксированную сумму, так и на любую сумму от 1000 грн.
Как удобнее всего с вами связаться?
Самый быстрый способ — это написать нам в Instagram @sunandsea.brand. Мы всегда рядом, всегда рады помочь и подсказать.
Мы действительно любим наших клиенток и очень хотим, чтобы ты почувствовала себя частью нашей Sun&Sea-семьи. Так что пиши нам в любой момент — мы здесь!
