FAQs
ЗНАЛИ ЩО ТИ СПИТАЄШ ТОМУ ВЖЕ ВІДПОВІЛИ
Ми хочемо щоб ти почувалась впевнено з першого кліку і до моменту коли отримаєш посилочку від нашого бренду. Тому зібрали відповіді на популярні запитання і навіть трохи більше. Якщо чогось бракує просто напиши нам в Instagram - @sunandsea.brand, ми завжди поруч.
ЗАМОВЛЕННЯ
Як правильно обрати розмір?
У кожній картці товару на сайті є зручна розмірна сітка для жінок, чоловіків та діток. А якщо сумніваєшся, просто напиши нам в Instagram і ми підберемо ідеальний варіант разом. Якщо стандартна сітка не підходить ми можемо запропонувати індивідуальний пошив за додаткову оплату. Оформлюється це також через Instagram.
Чи можна замовити верх і низ купальника різних розмірів?
Ми підтримуємо ідею змішаних розмірів, адже кожне тіло є унікальним. Ти можеш обрати верх і низ у різних розмірах просто під час оформлення замовлення на сайті. А якщо є сумніви, то напиши нам в Instagram @sunandsea.brand, допоможемо підібрати ідеальну комбінацію.
Як оплатити замовлення?
Усі транзакції відбуваються безпечно та зашифровано. Ти можеш обрати зручний спосіб:
Оплата карткою Visa/MasterCard через Wayforpay — оплата здійснюється прямо на сайті Wayforpay, приймаються картки як українських, так і закордонних банків.
Передплата за замовленням — стандартна передплата складає 700 грн. Після оплати з тобою зв’яжеться менеджер, щоб уточнити всі деталі замовлення.
Ми подбали, щоб процес був максимально простим і зрозумілим: кілька кліків — і твій купальник уже у роботі.
Чи можна змінити або скасувати замовлення?
Ти можеш скасувати або змінити замовлення протягом 24 годин після оформлення. Ми працюємо швидко, бо розуміємо, як важливо отримати купальник вчасно. Щойно комплект переходить у статус “Підготовка до відправки”, то змінити його вже не можна. Для всіх питань щодо замовлень - пиши нам в Instagram @sunandsea.brand.
Індивідуальні та акційні замовлення не підлягають скасуванню.
Скільки часу чекати на мій купальник?
Наші купальники шиються на замовлення протягом 2–5 робочих днів. Після цього доставка Новою Поштою (зазвичай 1–2 дні). У святкові періоди або в пік сезону терміни можуть збільшуватись, але ми завжди повідомляємо про це в Instagram. Актуальні терміни також зазначені в картці кожного товару.
Ви робите індивідуальні замовлення?
Так, якщо стандартна розмірна сітка не підходить, то ми можемо пошити купальник за твоїми мірками. Такі замовлення оформлюються індивідуально через Instagram. Менеджер уточнить усі деталі, допоможе з вибором і зорієнтує по термінах. Індивідуальне замовлення шиється довше і терміни обговорюються персонально. Таке замовлення обміну або поверненню не підлягає.
ДОСТАВКА
Як відбувається доставка по Україні?
Ми надсилаємо замовлення лише Новою Поштою у відділення. Зазвичай доставка займає від одного до двох робочих днів після відправлення. Усі посилки передаються кур'єру, тому вартість доставки включає додаткову кур'єрську оплату. Зверни увагу: при оплаті після отримання Нова Пошта стягує комісію у розмірі 2 %. Після відправлення ти отримаєш номер ТТН і зможеш самостійно відстежити посилку онлайн. Вартість доставки сплачується отримувачем.
Більше про політику доставки по Україні можна прочитати тут.
Чи є відправка закордон?
Так, ми надсилаємо замовлення по всьому світу Укрпоштою або Новою Поштою. Вартість і терміни залежать від країни отримання усе розраховується автоматично під час оформлення замовлення. Оплату доставки та можливі митні збори здійснює отримувач.
Більше про політику міжнародної доставки можна прочитати тут.
ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ
Що робити, якщо купальник не підійшов?
Ми розуміємо, що іноді бувають нюанси з розміром або виробничим браком. У таких випадках ми завжди йдемо назустріч. Щоб дізнатись, як оформити обмін або повернення, переглянь нашу політику за посиланням нижче.
ПРО КУПАЛЬНИКИ
Чи можу я засмагати у купальнику?
Так, і саме в цьому його магія.
Тканина містить тисячі мікроотворів, які дозовано пропускають сонячне світло та забезпечують захист на рівні SPF від 15 до 50. Завдяки цьому шкіра засмагає рівномірно і навіть під купальником.
Для найкращого ефекту ми рекомендуємо модель Monica. Роздільні моделі мають вищий рівень захисту, тому засмага через них проходить менш інтенсивно.
Не забудь нанести SPF-крем на відкриті ділянки тіла та засмагай з комфортом.
Купальник не буде просвічуватись?
Усі наші купальники з продуманими яскравими деталізованими принтами. Саме тому вони не просвічуються, навіть у воді чи на сонці.
Але зверни увагу: деякі принти мають однотонні ділянки, які можуть трохи просвічуватись. Це стосується, зокрема, таких принтів:
- Emerald Onyx
- Blue Onyx
- Golden Onyx
- Black Onyx
- BlackWhite
- Savanna
Ми рекомендуємо використовувати ці принти переважно для роздільних моделей або пляжного одягу.
Якщо маєш сумніви щодо вибору пиши нам в Instagram @sunandsea.brand.
Як доглядати за купальником?
Наші купальники створені з делікатної інноваційної тканини, яка потребує турботи. Щоб він довго залишався як новий, дотримуйся простих правил:
- Ручне прання в холодній воді
- Без відбілювачів
- Без машинного прання та сушіння
- Не віджимати і не сушити на гарячих поверхнях або сонці
ЯКЩО ЗАЛИШИЛИСЯ ПИТАННЯ
У вас є подарункові сертифікати?
Так, у нас є і онлайн, і офлайн сертифікати — обирай зручний формат.
Онлайн-сертифікат ми надсилаємо на email. Замовити його можна просто написавши нам в Instagram @sunandsea.brand.
Офлайн-сертифікат у стильному пакуванні можна замовити безпосередньо на сайті у розділі “Сертифікати”. Доставка відбувається за стандартними умовами Нової Пошти (1–2 дні).
Сертифікат може бути як на фіксовану суму, так і на будь-яку суму від 1000 грн.
Як найзручніше з вами зв’язатись?
Найшвидший спосіб — це написати нам у Instagram @sunandsea.brand. Ми завжди поруч, завжди раді допомогти й підказати.
Ми справді любимо наших клієнток і дуже хочемо, щоб ти відчула себе частиною нашої Sun&Sea-родини. Тож пиши нам у будь-який момент — ми тут!